Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Parviko legt großen Wert auf das Einkaufserlebnis der Verbraucher und stellt klare Informationen zur Stornierung von Bestellungen bereit. Da Bestellungen nach der Bestätigung in die Produktvorbereitung und den Lieferprozess übergehen, muss eine Stornierung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung erfolgen.

1. Antrag auf Stornierung einer Bestellung

Verbraucher können einen Stornierungsantrag einreichen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie Parviko bitte so schnell wie möglich über die folgenden Kontaktmöglichkeiten und stellen Sie die Bestellnummer, Kaufinformationen sowie den Grund für die Stornierung bereit, damit die Bestellung geprüft werden kann.

Kundenservice-E-Mail: customercare@parviko.com

Kundenservice-Telefon: +1 (419) 834-7261

Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)

2. Fälle, in denen eine Stornierung möglich ist

In den folgenden Fällen kann normalerweise eine Stornierung beantragt werden:

Die Bestellung wurde noch nicht in den Versandprozess aufgenommen;
Die Ware wurde noch nicht an den Logistikdienstleister zur Bearbeitung übergeben;
Der Verbraucher reicht den Stornierungsantrag rechtzeitig ein und stellt vollständige Bestellinformationen bereit.

Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung bestätigt.

3. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

In den folgenden Fällen kann eine Stornierung möglicherweise nicht durchgeführt werden:

Die Ware wurde bereits versendet;
Das Paket wurde bereits dem Logistikdienstleister zum Transport übergeben;
Die Bestellung befindet sich bereits in einem Lieferprozess, der nicht mehr gestoppt werden kann.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann der Verbraucher gemäß den geltenden Bestimmungen sein 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben und die Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess durchführen.

4. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

Kontaktieren Sie den Parviko-Kundenservice und reichen Sie einen Antrag auf Stornierung der Bestellung ein.
Stellen Sie die Bestellnummer und die entsprechenden Kaufinformationen bereit.
Parviko bestätigt anhand des Bestellstatus, ob eine Stornierung möglich ist.
Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung wird die entsprechende Erstattung gemäß dem Erstattungsprozess bearbeitet.

5. Bearbeitung der Erstattung

Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung werden bereits gezahlte Beträge über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitungszeit der Erstattung kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bankbearbeitungsprozess unterschiedlich sein.

Falls der Stornierungsantrag nicht vor dem Versand abgeschlossen werden kann, kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware gemäß den Bestimmungen zum 14-tägigen Widerrufsrecht eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

6. Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen

Bei bereits versendeten Bestellungen kann Parviko den Logistikversand nicht direkt stoppen.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher, sofern die Widerrufsvoraussetzungen erfüllt sind, gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Antrag stellen.

Nach Erhalt der Widerrufserklärung des Verbrauchers wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen. Die konkrete Erstattungsmethode erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.